السياسية :

ناقش اجتماع بصنعاء اليوم برئاسة رئيس الهيئة العامة للموارد والمنشآت المائية المهندس هادي قريعة، نتائج أعمال تفقد وتقييم أداء مركز وآليات تقديم الخدمات في الهيئة "المرحلة الأولى - أساس".

وتطرق الاجتماع الذي ضم الفريق الوطني لتبسيط إجراءات إنجاز المعاملات وتحسين جودة الخدمات برئاسة الوزراء المكون من الدكتور محمد الشميري وفايز الزبيري ومهدي السلطان وأصيل المغلس، إلى النتائج التفصيلية للتفقد والتقييم للمركز على مستوى معايير كل مجال، ومدى توفر الأدلة الإرشادية ومستوى تطبيقها في الواقع.

واستعرض الاجتماع، بحضور مدير الإدارة العامة لخدمة الجمهور والشكاوى بالهيئة حبيب سلطان وموظفي الإدارة، أهداف عملية التفقد والتقييم في تشخيص واقع الخدمات وتحديد نقاط القوة والضعف لتحسين وتطوير الأداء وتقديم مستوى الاستجابة لشكاوى وتطلعات المتعاملين وإنصافهم وتهيئة وحدات الخدمة العامة ومساعدتها على الانتقال للمرحلة الثانية من مراحل تقييم وتطوير الخدمات "بناء"، وصولًا إلى المرحلة الثالثة "تميّز".

واطلع الاجتماع على مراحل تقييم وتطوير الخدمات المتضمنة الأولى "أساس"، لتقييم وتحليل الوضع الراهن لمراكز وآليات تقديم الخدمات من حيث وجودها ونوعها وجاهزيتها بهدف استيفاء معايير ومتطلبات البنية التنظيمية والمادية والإدارية الأساسية لتقديم الخدمات وتحديد أولويات التحسين والتطوير في كل وحدة، والمرحلة الثانية "بناء"، وكذا المرحلة الثالثة "تميز"، وخطوات كل مرحلة، ومستوى التطبيق الفعلي لدليل خدمات المستفيد.

وفي الاجتماع، أكد رئيس الهيئة العامة للموارد والمنشآت المائية، أن تقييم أداء مركز وآليات تقديم الخدمات بالهيئة يترجم موجهات قائد الثورة السيد عبدالملك بدر الدين الحوثي ورئيس المجلس السياسي الأعلى في تبسيط إجراءات إنجاز المعاملات.

وأشار إلى أن أعمال تقييم وحدات الخدمة العامة يأتي في إطار برنامج حكومة التغيير والبناء للارتقاء بمستوى الخدمات العامة المقدمة للمواطن وتخفيف معاناته في ظل الأوضاع التي تمر بها البلاد جراء استمرار تداعيات العدوان والحصار.

وشددّ المهندس قريعة، على ضرورة تشخيص الوضع الراهن لمراكز وآليات تقديم الخدمات والتحقق من الإجراءات المتبعة المتعلقة بسير إجراءات المعاملات وزمن إنجازها وتكلفتها ومدى الاستجابة للمتعاملين والاستماع لشكاويهم وتظلماتهم ومقترحاتهم، وتحديد أهم نقاط القوى والضعف والصعوبات والمعوقات لتطوير الخدمات وتبسيط الإجراءات.

من جهته استعرض الفريق الوطني لتبسيط إجراءات إنجاز المعاملات وتحسين جودة الخدمات برئاسة الوزراء، مهام الفريق في متابعة النتائج وتقديم الدعم الفني للجهات والوحدات العامة بما يمكنها من تحسين خدماتها وتبسيط إجراءاتها.

وتطرق إلى أن الفريق يُقدّم العون والاستشارة الفنية لفرق تطوير الخدمات في الجهات لتحديث واستكمال أدلة الخدمات وتطوير مركز تقديم الخدمة من حيث متطلبات النشاط وآليات ونماذج العمل وتدريب العاملين بتلك المراكز للاهتمام بالمتعاملين والإحسان إليهم.

سبأ