السياسية:


افتتح القائم بأعمال رئيس مجلس الوزراء العلامة محمد مفتاح، اليوم مركز خدمة المواطن النموذجي بوزارة الخدمة المدنية والتطوير الإداري الذي أنشأ بتمويل ذاتي من الوزارة وتنفيذ وحدة التدخلات المركزية الطارئة بوزارة الإدارة المحلية والتنمية الريفية.

وطاف العلامة مفتاح ومعه وزير الخدمة المدنية والتطوير الإداري الدكتور خالد الحوالي ونائبه آنس سفيان والفريق الوطني لتبسيط إجراءات المعاملات وتطوير جودة الخدمات، بأقسام مركز خدمة المواطن وتعرف على الخدمات التي يقدّمها للمواطنين ومنتسبي الجهاز الإداري للدولة.

واطلّع القائم بأعمال رئيس مجلس الوزراء على آلية عمل المركز في تقديم الخدمات للمواطنين والموظفين ابتداءً من استقبال المتعامل مروراً بفحص واستلام الوثائق ومخطط سير إنجاز المعاملة حتى تسليمها للمواطن وفق مسار زمني محدد.

وأشاد بمستوى المركز وبنيته التحتية المتكاملة وتجهيزاته من الأنظمة الالكترونية المتطورة وآلية عمله في تقديم الخدمات للمواطنين والموظفين، وأهمية ذلك في تبسيط إجراءات إنجاز المعاملات وتسريعها.

واعتبر العلامة مفتاح، المركز نواة أولى يمكن تعميمها على بقية وحدات الخدمة العامة للاستفادة منها في تبسيط وتسريع إنجاز المعاملات وتطوير جودة الخدمات المقدمة، وبما يعزّز ويحسن من مستوى رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة لهم.

وشددّ على ضرورة الإسراع في إنجاز المعاملات وبحيث يكون "يوم الدولة يوم"، وإيلاء موضوع الشكاوى والتظلمات المقدمة من المتعاملين أهمية كبيرة سواء المتعلقة بإجراءات الحصول على الخدمات أو تلك المتعلقة بمخرجات الخدمات، وبما يضمن إنصاف المتعاملين.

وأشار القائم بأعمال رئيس الوزراء، إلى أثر ذلك في تعزيز مبادئ الشفافية والنزاهة ومنع الابتزاز، وكذا في تقديم تغذية راجعة لتحسين وتطوير آلية تقديم الخدمات.

بدوره قدّم وزير الخدمة المدنية، شرحاً موجزاً عن آلية عمل مركز خدمة المواطن في الوزارة، والتي تركز في مجملها على تقديم خدمات ميسرة ومبسطة وفق معايير التبسيط.

ولفت الى أن العاملين في مركز خدمة المواطن خضعوا لتدريب مكثف في آليات تقديم الخدمات والعمل على الأنظمة الالكترونية وأدلة الخدمات وطرق التعامل مع المتعاملين والمواطنين والإحسان إليهم بهدف تطوير جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وتعزيز مستوى رضاهم.

فيما، أوضح نائب وزير الخدمة المدنية والتطوير الإداري – رئيس الفريق الوطني لتبسيط الإجراءات سفيان، أن مركز خدمة المواطن بالوزارة تم إنشائه وتجهيزه كمركز نموذجي وفق مصفوفة تطوير مركز تقديم الخدمة التي أعدها الفريق الوطني لتبسيط الإجراءات.

وأشار إلى أن إعداد المصفوفة التطويرية تم على ضوء توصيات تقرير عملية التفقد والتقييم لمركز وآليات تقديم الخدمة "المرحلة الأولى -أساس" التي نفذّها الفريق الوطني واستهدفت 21 وحدة خدمة عامية ذات أولوية على المستويين المركزي والمحلي.

حضر الافتتاح وكيلا وزارة الخدمة المدنية شكرى فارع والعزي الحطامي.
سبأ